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蒙慧欣:消費者在線選擇旅游產品時要謹防消費“陷阱”
發布時間:2019年10月08日 10:38:26

(網經社訊)日前,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣接受《東方今報》記者就“國慶在線旅游平臺消費問題”采訪時表示,

1.《消費者權益保護法》第十六條明確規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。   

2.消費者通過在線旅游平臺消費,遇到未消費不予退款的、過期不退的,可以向工商等監管部門舉報維權

3.我國《消費者權益保護法》第二十五條對網絡交易7日內可無理由退貨情況作出了列舉,并設置了兜底條款。高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款,應認定為無效。而過高退票費違背公平交易的原則,損害了乘客的合法權益。

4.《電商法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。    消費者在購買在線旅游產品時,對于商家貨不對板、虛假宣傳的現象一定要舉報維權,保護自己的正當消費權益。

報道原文:國慶假期不少景點取消線下購票 在線旅游平臺要防哪些坑

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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