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國慶假期不少景點取消線下購票 在線旅游平臺要防哪些坑
發布時間:2019年10月08日 10:32:21

(網經社訊)隨著互聯網的發展,在線旅游平臺(OTA)已成為人們旅游訂票的重要渠道,今年國慶假期,多個知名景點更是取消線下購票,游客需從景點官網或者在線旅游平臺進行線上預訂。10月7日,國內知名電商智庫——網經社電子商務研究中心發布《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費評級榜》,以提醒大家在線選擇旅游產品時提防所隱藏的種種貓膩。

【消息】在線旅游平臺投訴較多 多家平臺用戶滿意度

《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費評級榜》依據第三方“電訴寶”( 電子商務消費糾紛調解平臺 ,網址: 315.100ec.cn)自9月份到10月7日期間,受理的涉及在線旅游平臺用戶消費糾紛案例數據得出。上榜的被投訴11家OTA平臺中:同程藝龍攜程飛豬四家平臺用戶滿意度綜合指數為0.75以上,獲“建議下單”購買評級。

另有世界邦旅行、去哪兒、走著瞧旅行、旅劃算、俠侶親子游、聯聯周邊游、途牛等7家平臺,用戶滿意度綜合指數均低于0.4,獲“不建議下單”購買評級。    此外,馬蜂窩、騎驢游、微旅等在線旅游平臺也遭到消費者的投訴。

問題一:景區“罷工” 平臺退款難

消費者購買在線旅游產品,往往會因為不可抗的因素不得已退款,而在退款時平臺卻說“不”,甚至聯系不上。

網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒,《消費者權益保護法》第十六條明確規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。    蒙慧欣同時提醒,消費者通過在線旅游平臺消費,遇到未消費不予退款的、過期不退的,可以向工商等監管部門舉報維權

問題二:宣傳不到位 售后收取高額手續費

7月16日,民航局發布了《關于改進民航票務服務工作的通知》,明確提出航空公司要設置階梯退改簽費率制度,嚴禁OTA平臺在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。但是,仍有不少消費者通過在線旅游平臺預訂機票、酒店后,行程有變需要退票,卻被收取高額手續費,部分手續費竟是票價的一半以上。

對此,蒙慧欣提醒廣大消費者,我國《消費者權益保護法》第二十五條對網絡交易7日內可無理由退貨情況作出了列舉,并設置了兜底條款。高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款,應認定為無效。而過高退票費違背公平交易的原則,損害了乘客的合法權益。

問題三:訂單信息顯示不符 售后服務不到位

在購買在線旅游產品時,到店后與描述不符,貨不對板售后退款的現象屢屢存在。有消費者表示因訂單信息顯示不符耽誤用戶的行程,售后平臺不積極受理。

對此,蒙慧欣提醒廣大消費者,《電商法》第十七條明確規定,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。    消費者在購買在線旅游產品時,對于商家貨不對板、虛假宣傳的現象一定要舉報維權,保護自己的正當消費權益。

■溫馨提示

在線選擇旅游產品時這些坑不得不防

游客在線上選擇某條旅游產品時,應該仔細查看預訂須知,以免事后發生糾紛;如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框,一定要點開仔細看一看條款內容,再選擇是否打鉤;下單成功要保留證據,下單后留好預訂時的截圖、截屏;對于超低價旅游線路,應仔細鑒別具體的服務項目以及額外要求;實際消費中遇到要求強制消費的,可以直接拒絕,并向有關部門舉報;遇到未消費不予退款的、過期不退的,可以向工商等監管部門舉報維權等。(來源:東方今報 文/米方杰)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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